Каковы ключевые моменты идеального решения для управления очередью?

Есть общие требования рынка к системам управления учередью (СУО), такие как:

  • простота настроек, легко конфигурируемых по своей логической структуре;
  • надежность как на аппаратном, так и на программном уровне;
  • Обилие всех необходимых функций.

Программное обеспечение О Q-net Pro было разработано для интенсивного и сложного клиентского оборота, в котором задействовано множество служащих, работающих одновременно в нескольких филиалах. Ввиду того, что это централизированно-настраиваемая система, шансы на ошибки в базе данных минимизированы. Приложение полностью независимо и может работать на большинстве серверов. Работает под 64-разрядными ОС. Панель упраления и статистика могут быть 100% персонализированы, а данные статистики могут автоматически отправляться уполномоченным лицам или же экспортированы в формат Excel, CSV и.т.д.

Высокопроизводительное JAVA приложение / Интерфейс пользователя в режиме реального времени

Благодаря централизованной архитектуре с выделенным сервером приложений и использованию технологии WebSocket клиентское приложение получает моментально отклик от ядра системы Q-net Pro 6, позволяя обновлять данные в режиме реального времени.

Гибкая модульная система

Благодаря модульности Q-net Pro 6 легко интегрируется с системами организации (CRM, LDAP, Microsoft AD server, SSO, базы данных).

Сценарии

Благодаря создаваемым сценариям система может менять своё поведение при наступлении определённых событий, тем самым оперативно реагируя на происходящее (например, если посетитель ждёт дольше заданного времени, согласно создаваемому пользователем правилу система может повысить уровень приоритета его талона и вызывать раньше).

Уведомления для управленцев*

В Q-net Pro 6 предусмотрена возможность уведомления ответственного персонала о событиях в системе посредством SMS или электронной почты для предоставления возможности оперативного реагирования.

Идентификация посетителей*

Системой предусматривается возможность идентификации посетителей при выдаче талонов очереди, тем самым предоставляя системе возможность разделения посетителей на сегменты для определённых сценариев обслуживания (например, VIP посетители, посетители, заранее записавшиеся в очередь и так далее)

Статистика, мониторинг, визуализация зала ожидания*

Система позволяет анализировать процесс обслуживания посетителей по различным критериям, а также производить мониторинг событий системы в режиме реального времени, в том числе визуально на экране можно наблюдать ситуацию в залах ожидания филиалов на текущий момент.

Приоритеты услуг

Система поддерживает до 9-ти уровней приоритетов для услуг, позволяя различать более приоритетные и критичные по времени направления.

Предварительная запись в очередь*

Используя возможность предварительной записи в очередь, посетитель может эффективно планировать своё время и минимизировать ожидание в очереди. Запись можно осуществить по звонку в call-центр организации или с помощью любого устройства через веб-интерфейс.

До 3-х услуг на одном талоне

В случае необходимости посетитель может встать в очередь сразу в трёх направлениях, в данном случае нет необходимости брать три талона – достаточно одного. Посетитель будет обслуживаться первым освободившимся оператором поэтапно, не теряя своей очереди.

Цепи услуг

В случае жёсткой очередности прохождения определённых услуг система может быть сконфигурирована нужным образом. В этом случае гарантируется очередность вызова к нужным услугам, и это всё при наличии лишь одного талона очереди.

Мультиязычная поддержка

Посетитель может выбрать нужный язык при печати талона, и система вызовет его к оператору, который владеет требуемым языком. Талон содержит текст только выбранного языка, чтобы не отвлекать внимание.

Виртуальный пульт вызова посетителей

Используя телефон, планшет, рабочую станцию через веб-интерфейс оператор может участвовать в процессе обслуживания посетителей, вызывая, перенаправляя, помещая в лист ожидающих и многое другое. Основное отличие от аппаратного пульта – возможность использования на любом устройстве, поддерживающем веб-интерфейс.

Отправка статистических отчётов по расписанию*

Система может быть настроена на отправку требуемых статистических отчётов ответственным лицам по расписанию (например, каждый день, неделю, месяц и так далее) по электронной почте в формате Excel, PDF и так далее.

Реклама

На диспенсере (терминал для выдачи талонов) можно отображать рекламу, которая была бы полезна посетителям.

Различные уровни доступа пользователей

Система предусматривает различные уровни доступа для пользователей, разделяя их на администраторов, на операционистов, операторов call-центра, пользователей с доступом к статистике и так далее.

Система управления очередью Q-net Pro 6 является гибким решением, которое строится непосредственно под нужды каждого клиента. Для подробной информации о конфигурациях, возможностях и ценах просим обращаться по телефону + 998 (71) 256-96-96 или заполните форму ниже. Наши специалисты в кратчайшие сроки свяжутся с вами!